Política de reembolso

CONDICIONES GENERALES

En depatas.pe buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y transparente.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos por cambio de opinión, uso incorrecto o expectativas subjetivas.

Las devoluciones y reembolsos solo aplican en los casos específicos descritos a continuación.

CASOS EN LOS QUE SÍ APLICA UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

Aceptaremos devoluciones o reembolsos únicamente en los siguientes casos:

Producto defectuoso de fábrica, que impida su uso normal.
Producto incorrecto, distinto al que fue solicitado en el pedido.
Producto dañado durante el transporte, debidamente acreditado.

PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

El cliente debe comunicarse dentro de un plazo máximo de 24 horas después de haber recibido el producto.

Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos por devoluciones o reembolsos.

REQUISITOS PARA EVALUAR EL RECLAMO

Para evaluar cualquier solicitud, el cliente deberá enviar:

Número de pedido
Evidencia fotográfica o en video clara del problema
Breve descripción del inconveniente

La información deberá enviarse a través de nuestros canales oficiales de contacto.

CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que una devolución sea aceptada:

El producto no debe haber sido usado de forma prolongada
Debe encontrarse en condiciones razonables
Debe incluir su empaque original, cuando aplique

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si se determina que el producto fue usado indebidamente, manipulado incorrectamente o presenta desgaste por uso normal.

PROCESO DE EVALUACIÓN

Una vez recibido el reclamo:

depatas.pe evaluará el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles
Si el reclamo es aprobado, se ofrecerá reposición del producto o reembolso, según corresponda
La decisión final será comunicada al cliente por los medios de contacto registrados

REEMBOLSOS

En caso de aprobarse un reembolso:

Este se realizará únicamente por el mismo medio de pago utilizado
El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera o pasarela de pago
Los costos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible exclusivamente a depatas.pe

COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

Si el error es atribuible a depatas.pe, los costos de envío serán asumidos por nosotros.
En cualquier otro caso, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

CASOS EN LOS QUE NO APLICA DEVOLUCIÓN NI REEMBOLSO

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Cambio de opinión
Producto usado correctamente pero que “no cumplió expectativas”
Desgaste normal por uso
Uso incorrecto o distinto al recomendado
Daños ocasionados por terceros o por la mascota
Solicitudes fuera del plazo establecido

CONTACTO

Para consultas o solicitudes relacionadas con devoluciones y reembolsos, contáctanos a través de:

📧 franco@depatas.pe
📱 WhatsApp: +51 932 557 926